Услуги за поддръжка и помощ за Consteel
Често задавани въпроси относно услугите за поддръжка и Помощния център
Кой може да поиска поддръжка?
Поддръжката, която предоставяме, е част от нашето обслужване на клиентите.
Потребителите с различни нива на членство в Consteel Community имат право на различни услуги за поддръжка. За потребители с ниво на членство Basic, поддръжката е налична само по въпроси, свързани с лицензиране. Препоръчваме надграждане до по-високо ниво за разширени услуги. Виж Оферти& Планове.
Можете да проверите статуса си на членство в общността на Consteel във вашия профил на нашия уебсайт, или от софтуера в менюто Лиценз::
Как да получите достъп до услугите за поддръжка?
Услугата за поддръжка е достъпна изключително чрез нашия Помошен център чрез Jira Service Management.
Само потребители, регистрирани в Помощния център, ще могат да използват нашите услуги за поддръжка. Активен акаунт в уебсайта на Consteel НЕ замества регистрацията в Помощния център, тя трябва да се направи отделно. Прочетете повече за това как да се регистрирате в Помощния център тук.
Помощният център е достъпен от няколко места в допълнение към директния URL адрес:
като щракнете върху бутона „Нуждая се от помощ“ и Връзка с нас
The Help Center is available from several places in addition to direct URL:
Отидете до страницата с контакти и потърсете секцията Нуждаете се от помощ
като щракнете върху опцията „Поддръжка“ във вашия акаунт:
като щракнете върху „Помощ“ в центъра за проекти в Consteel:
или като изберете иконата в софтуера в раздела Помощ на главния прозорец:
Трите опции са свързани с различни теми в Помощния център (напр. отваряне на нова заявка за поддръжка, докладване на проблем с лиценза или заявка за функция).
Как да се регистрирам в Помощния център?
1. Кликнете върху връзката „Регистрация“ на началната страница и задайте имейл адреса. Моля, използвайте същия имейл адрес като за регистрация в уебсайта на Consteel.
2. Кликнете върху бутона „Изпращане на връзка“ и частна връзка за регистрация ще бъде изпратена до пощенската кутия. При щракване върху връзката в имейла трябва само да зададете паролата и процесът на регистрация е завършен.
3. Настройките на акаунта могат да се променят чрез щракване върху бутона „Акаунт“ в горния десен ъгъл.
Какви заявки могат да бъдат подавани?
Има три основни групи типове заявки, всяка с различни подтипове.
- Support request
- Licencing issues
Online license issues
Hardware key issues
Network key issues
Trial license issues
- Request a feature
Как да подам заявка?
За да подадете заявка, трябва да влезете в Помощния център, да изберете типа заявка и да попълните формата.
Клетките, маркирани с червена звезда, са задължителни, останалите са незадължителни. Препоръчително е да добавите възможно най-много информация (подробно описание как е възникнал проблемът, номер на компилация, модел Consteel, екранни снимки и т.н.) за ефективна помощ.
След като щракнете върху „Изпращане“, в нашата система се отваря билет за поддръжка и ние ще направим всичко възможно да отговорим възможно най-скоро. Общото работно време важи и за нашия екип за поддръжка, така че времето за отговор може да бъде по-дълго по време на празници.
Автоматичен имейл, съдържащ референтния номер, ще бъде изпратен до вашата пощенска кутия всеки път, когато отворите билет.
Как да получите достъп до заявката и отговора на екипа за поддръжка?
За да подадете заявка, трябва да влезете в Помощния център, да изберете типа заявка и да попълните след като влезете в Помощния център на началната страница и щракнете върху бутона „Заявки“ в горния десен ъгъл, списъкът със заявки присвоени на акаунта са видими.
1. Кликнете върху бутона „Заявки“ в горния десен ъгъл, за да изброите вашите заявки
2. Подробностите могат да бъдат достъпни, като щракнете или върху резюмето, или върху референтния номер на билета. Щракнете върху резюмето или референтния номер на билет, за да видите подробностите за него
3. Отговорите и файловете, получени от екипа за поддръжка, се виждат в Дейност. Можете също да добавите коментари в отговор, като щракнете върху клетката за коментар и натиснете „Изпрати“, след като я редактирате.
4. Тук също могат да се добавят прикачени файлове:
5. Всеки път, когато се добави коментар към вашия билет, автоматично ще бъде изпратено известие по имейл. Той няма да съдържа самия коментар, той ще бъде видим само в Помощния център.
След като даден билет бъде затворен, той винаги може да бъде отворен отново чрез добавяне на нов коментар. За да видите затворените заявки, те трябва да бъдат избрани от падащото меню Статус.
