fbpx

Consteel Support szolgáltatás és Help Center

Ha segítségre van szükséged, vagy megosztanál egy nagyszerű funkcióötletet, csak küldd be a kérésed a Help Center portálon, és hamarosan felvesszük veled a kapcsolatot. A támogatáshoz regisztráció szükséges. →

Gyakori kérdések a support- és a Help Center szolgáltatásokkal kapcsolatban


Ki igényelhet támogatást?

Az általunk adott támogatás az felhasználóinknak nyújtott szolgáltatásunk része. Ügyfeleink a Consteel Felhasználó Közösségi Tagsági szintjüktől függően különböző szintű támogatásra jogosultak. Basic tagsági szinten csak a licencelési problémákkal kapcsolatos támogatás elérhető. A teljesebb szolgáltatás érdekében javasoljuk, hogy válts magasabb tagsági szintre. Lásd az „Ajánlatok és csomagok“ menüpontot a részletekért!   

A Consteel Felhasználó Közösségi Tagsági szintedet a weboldalon a felhasználó fiókodban

Lépj be a fiókodba és kattints az Előfizetés menüpontra. A Consteel Közösségi Tagsági szinted állapotát az előfizetési csomagod leírásában találod.

vagy a szoftveren belül a „Licenc” menüpont alatt tudod ellenőrizni. 

A Licenc menü a szoftver főmenüjében vagy a Project Center jobb felső sarkában érhető el

Hogyan érhető el a support szolgáltatás?

A Consteel Support kizárólag a Help Center portálon keresztül érhető el, amit a Jira Service Management szolgáltat számunkra.

Csak a Help Center-ben regisztrált felhasználók fogják tudni igénybe venni az online support szolgáltatásainkat. A Consteel weboldalon lévő aktív felhasználói fiók NEM helyettesíti a Help Center regisztrációt, azt mindenképpen külön el kell végezni.  A Help Center-be történő regisztrációról itt olvashatsz bővebben.

Az URL közvetlen beírásán kívül a portál még több helyről is elérhető: 

a „Segítséget kérek” gombra kattintva az „Elérhetőségeink“ oldalon

Az Elérhetőségeink oldalon keresd a Segítséget kérek lehetőséget

a „Támogatás” gombra kattintva a felhasználói fiókodban 

A fiókodban válaszd a Támogatás lehetőséget

a „Segítség” gombra kattintva a Consteel Project Center-ben 

A Segítség lehetőséget a Project Center bal alsó részén találod

a szoftveren belül a főablak „Súgó” fülén lévő három gomb bármelyikére kattintva:

A három lehetőség a Help Center különböző témáihoz kapcsolódik ( Support kérdés beküldése, licenceléssel kapcsolatos problémák, vagy Felhasználói kérés beküldése).

A Súgó fülben található lehetőségek balról jobbra: Support kérdés beküldése; Licenceléssel kapcsolatos problémák; Felhasználói kérés beküldése

Hogyan kell regisztrálni a Help Center portálon?

Klikkelj a „Regisztráljon” gombra a kezdőoldalon, és add meg az e-mail címed! Használd ugyanazt az e-mail címet, mint a Consteel honlapon való regisztrációhoz! 

A Regisztráljon linket a Tovább gomb alatt találod

A „Hivatkozás küldése” gombra kattintás után egy e-mailt küldünk a megadott címre. A benne lévő linkre kattintás után már csak a jelszót kell beállítani, és a regisztrációs folyamat lezárul. 

Kattints a „Hivatkozás küldése” gombra és egy e-mailt küldünk a megadott címre a jelszóbeállításhoz

A felhasználói fiók beállítások a „Fiók” gomb alatt érhetők el a jobb felső sarokban. 

A felhasználói fiók beállítások a „Fiók” gomb alatt érhetők el a jobb felső sarokban

Milyen típusú kéréseket lehet beküldeni?

A kéréstípusoknak három fő csoportja van, amelyek mindegyike különböző altípusokkal rendelkezik. 

Kérés típusok fő csoportjai
  • Support kérdés beküldése

  • Licenceléssel kapcsolatos problémák 
    • Online licenc probléma bejelentése
    • Hardverkulcs probléma bejelentése 
    • Hálózatos kulcs probléma bejelentése 
    • Próba licenc probléma bejelentése

  • Felhasználói kérés beküldése

Hogyan lehet kérést beküldeni?

Support kérés beküldéséhez be kell jelentkezni a Help Center-be, ki kell választani a kívánt típust, és kitölteni a hozzá tartozó űrlapot.

A piros csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező, a többi opcionális. A hatékony segítségnyújtás érdekében ajánlott a lehető legtöbb információt megadni, pl: részletes leírást hogy a probléma hogy fordult elő, verziószám, Consteel modell, képernyőképek, stb. 

A „Küldés” gomb megnyomása után egy új kérelem nyílik a rendszerünkben, és minden tőlünk telhetőt megteszünk, hogy mihamarabb érdemben válaszolni tudjunk. Support csapatunk munkatársai az általánosan megszokott munkarend szerint dolgoznak, a válaszadási idő ünnepek vagy szokásos szabadságolási időszakokban megnövekedhet.  

Amikor egy kérelem megnyitásra kerül, egy automata e-mailt küldünk, mely tartalmazza a kérelem referenciaszámát. 

Példa support ticket űrlapra. Kérjük, írd le probléma létrejöttének a körülményeit a lehető legrészletesebben, hogy hatékonyan tudjunk segíteni.

Hogyan érhetőek el a kérelmeim és a support csapat válaszai?

A felhasználói fiókhoz tartozó kérelmek listája bejelentkezés után a jobb felső sarokban lévő „Kérelmek” gombra kattintva érhető el.

Kattints a jobb felső sarokban lévő „Kérelmek” gombra a kérelmeid listájához

Az adott kérelem összefoglalójára vagy hivatkozási számára kattintva a részletek is megtekinthetőek.  

Kattints a kérelem hivatkozási számára vagy összefoglalójára a kérelem részleteinek megtekintéséhez

A support csapat által küldött fájlok és válaszok az „Aktivitás” alatt találhatók. A „Megjegyzés hozzáadása” gombra kattintva lehet beírni a választ, és a „Küldés” gomb megnyomásával tudod elküldeni nekünk.

Példa kérelem részletezéséről

Csatolmányok itt is hozzáadhatók:

Kattints a kép ikonra csatolmány hozzáadásához

Minden alkalommal, amikor a kérelmedhez megjegyzést adnak hozzá, egy automata e-mail értesítés érkezik a postaládádba. Ebben a megjegyzés maga nem lesz benne, azt csak a Help Center-ben tudod megnézni.

Miután egy kérelem lezárul, bármikor újra lehet nyitni egy megjegyzés hozzáadásával. A lezárt kérelmek megtekintéséhez az „Állapot” legördülő menüben ki kell választani ezt az opciót is. 

A lezárt kérelmek megtekintéséhez az „Állapot” legördülő menüben válaszd a Lezárt kérelmek opciót