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Consteel servizi di supporto e assistenza

Se hai bisogno di aiuto o hai un’ottima idea per una funzionalità, invia un ticket tramite il Centro assistenza e ti contatteremo al più presto. È richiesta la registrazione. →

Domande frequenti sui servizi di supporto e assistenza


Chi può richiedere assistenza?

Il supporto che forniamo fa parte del nostro servizio per i clienti. Gli utenti con diversi livelli di Consteel Community Membership hanno diritto a diversi servizi di supporto. Per gli utenti con livello di iscrizione di base, il supporto è disponibile solo per problemi di licenza. Si consiglia di eseguire l’aggiornamento a un livello superiore per un servizio avanzato. Vedi Offerte & Piani per i dettagli.

Puoi controllare il tuo stato di appartenenza alla Consteel Community all'interno del tuo profilo sul nostro sito web:
Accedi al tuo account e scegli Abbonamento.
Vedrai il tuo stato di appartenenza alla comunità
Consteel all’interno del tuo piano.

o all’interno del software nel menu Licenza:

È possibile accedere al menu Licenza dal menu principale del software o dall’angolo in alto a destra nel Centro progetti

Come accedere ai servizi di supporto?

Il servizio di supporto è disponibile esclusivamente attraverso il nostro portale del Centro Assistenza fornito da Jira Service Management.  

Solo gli utenti registrati al Centro assistenza potranno utilizzare i nostri servizi di supporto. Un account attivo sul sito Consteel NON sostituisce la registrazione all’Help Center, deve essere effettuata separatamente. Scopri di più su come registrarsi all’Help Center qui.

Il Centro assistenza è disponibile in diversi punti oltre all’URL diretto:

facendo clic sul pulsante “Serve aiuto” in Contattaci

Vai sulla pagina Contatti e cerca la sezione Serve Aiuto

facendo clic sull’opzione “Assistenza” all’interno del tuo account:

Accedi al tuo account e scegli Assistenza

cliccando su ‘Aiuto’ all’interno del Centro Progetti di Consteel:

Puoi trovare l’opzione Serve Aiuto in basso a sinistra del Centro progetti

oppure selezionando un’icona all’interno del software nella scheda Serve Aiuto della finestra principale:

Le tre opzioni sono collegate a diversi argomenti all’interno del Centro assistenza (ad es. apertura di una nuova richiesta di assistenza, segnalazione di un problema di licenza o richiesta di una funzione).

Le opzioni della scheda Serve Aiuto da sinistra a destra: Apertura di una nuova richiesta di supporto; Segnalazione di un problema di licenza; Richiesta di una funzionalità

Come registrarsi al centro assistenza?

Fare clic sul collegamento “Iscriviti” nella pagina iniziale e impostare l’indirizzo e-mail. Si prega di utilizzare lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione al sito Consteel. 

È possibile trovare il collegamento Iscriviti sotto il pulsante Avanti

Fai clic sul pulsante “Invia collegamento” e un collegamento di registrazione privato verrà inviato alla casella di posta. Quando si fa clic sul collegamento nell’e-mail, sarà sufficiente impostare la password e il processo di registrazione è completato.

Fai clic sul pulsante “Invia collegamento” e un collegamento di registrazione privato verrà inviato alla casella di posta

Le impostazioni dell’account possono essere modificate facendo clic sul pulsante “Account” nell’angolo in alto a destra.

Le impostazioni dell’account possono essere modificate facendo clic sul pulsante “Account” nell’angolo in alto a destra

Che tipologia di richieste posso fare?

Esistono tre gruppi principali di tipi di richiesta, ciascuno con diversi sottotipi.

Illustrazione dei tipi di richiesta
  • Richieste di Supporto

  • Problemi di Licenza
    • Problemi di licenza online
    • Problemi chiave hardware
    • Problemi chiave di rete
    • Problemi con la licenza di prova

  • Richieste di nuove funzionalità

Come fare una richiesta??

Per sollevare una richiesta, è necessario accedere al Centro assistenza, selezionare il tipo di richiesta e compilare il modulo.

Le celle contrassegnate con l’asterisco rosso sono obbligatorie, le altre sono facoltative. Si consiglia di aggiungere quante più informazioni possibili (descrizione dettagliata su come si è verificato il problema, numero di build, modello Consteel, screenshot, ecc.) per un aiuto efficiente.

Dopo aver fatto clic su “Invia”, viene aperto un ticket di supporto nel nostro sistema e faremo del nostro meglio per rispondere il prima possibile. L’orario di lavoro generale si applica anche al nostro team di supporto, quindi i tempi di risposta possono essere più lunghi durante i periodi di ferie.

Una e-mail automatica contenente il numero di riferimento verrà inviata alla tua casella di posta ogni volta che apri un ticket.

Illustrazione di un modulo di ticket di supporto. Descrivi il tuo problema nel modo più dettagliato possibile in modo che possiamo aiutarti in modo efficace.

Come accedere alla richiesta e alla risposta del team di supporto?

Dopo aver effettuato l’accesso all’Help Center nella pagina iniziale e aver fatto clic sul pulsante “Richieste” nell’angolo in alto a destra, è visibile l’elenco delle richieste assegnate all’account.

Fai clic sul pulsante “Richieste” nell’angolo in alto a destra per elencare le tue richieste

È possibile accedere ai dettagli facendo clic sul riepilogo o sul numero di riferimento del biglietto. 

Clicca sul riepilogo o sul numero di riferimento di un biglietto per visualizzarne i dettagli

Le risposte e i file ricevuti dal team di supporto sono visibili in Attività. Puoi anche aggiungere commenti in risposta facendo clic nella cella Commento e premendo “Invia” dopo averlo modificato.

Illustrazione dei dettagli di un ticket

Gli allegati possono essere aggiunti anche qui:

Clicca sull’icona dell’immagine per aggiungere un allegato alla tua richiesta.

Ogni volta che viene aggiunto un commento al tuo biglietto, verrà inviata automaticamente una notifica via e-mail. Non conterrà il commento stesso, sarà visibile solo nel Centro assistenza.

Una volta che un ticket è chiuso, può sempre essere riaperto aggiungendo un nuovo commento. Per visualizzare le richieste chiuse, è necessario selezionarle dal menu a discesa Stato.

Seleziona la richiesta chiusa dal menu a tendina Stato