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Preguntas frecuentes sobre la concesión de licencias



¿Qué entendemos por protección en línea?

La protección en línea es el proceso por el que damos permiso para acceder a Consteel a través de una conexión a Internet. Anteriormente, siempre se requería un dongle USB para utilizar el software, pero adoptando las necesidades actuales del mercado, hemos elaborado una solución sin dongle USB. Para la introducción de la protección en línea, además de proporcionar los antecedentes técnicos, hemos desarrollado nuevas ofertas, planes de suscripción y condiciones de contrato. Puede encontrar los detalles en el menú de Productos/Ofertas y Planes.  

¿Cómo funciona la protección en línea? 

Al iniciar el software, hay una pregunta sobre el tipo de protección que desea utilizar. En caso de seleccionar la protección en línea, debe introducir el correo electrónico y la contraseña de la cuenta que corresponde a su registro en nuestro sitio web www.consteelsoftware.com. Si hay un sitio de software disponible para la licencia que está utilizando, el software se puede utilizar después de seleccionarlo.

¿Es necesario el registro en el sitio web para todos los que quieran utilizar Consteel con protección en línea?

Sí, todo el mundo necesita un registro.  

El registro en nuestro sitio web garantiza el acceso al contenido en línea del sitio web y a los servicios en línea disponibles dentro del software, según el plan de suscripción elegido. Además, la descarga de nuevas versiones y el acceso al manual en línea sólo es posible tras iniciar sesión.  

En el caso de los planes Team, sólo los usuarios con una dirección de correo electrónico registrada pueden añadirse al acceso al software especificado en el plan Team. 

¿Necesito registrarme si utilizo la protección del dongle USB? 

Sí, todo el mundo necesita registrarse, incluso si utiliza la protección del dongle USB, ya que los niveles de Miembros de la Comunidad de Consteel sólo pueden asignarse a una cuenta registrada y, por lo tanto, los servicios en línea descritos anteriormente sólo pueden estar disponibles de esta manera.

¿Es necesaria una conexión continua a Internet para la protección en línea?   

Sí. En este caso, es necesaria una conexión a Internet continua y en directo para el buen funcionamiento del software. Como Consteel se instala en el ordenador y utiliza su memoria incluso en caso de protección en línea, no ocupará mucho del ancho de banda de Internet y no ralentizará el ordenador. La conexión a Internet sólo se utiliza para comprobar/verificar la autorización. 

¿Qué ocurre si falla la conexión a Internet cuando se utiliza el software con protección en línea?   

Consteel comprueba cada pocos minutos si hay una conexión a Internet activa. Si la conexión se pierde sólo por un corto periodo de tiempo y el software no lo comprueba durante este periodo, no ocurre nada.  

Si el software detecta la interrupción de la conexión a Internet, aparecerá la ventana de selección de protección. Si la conexión no se restablece, es posible guardar su modelo después de cerrar la ventana de selección de protección. En este caso, no es posible continuar el trabajo con el software, el software se cerrará después de guardar. Si el modelo se abrió desde la nube, se guardará en el ordenador local, porque obviamente no se puede guardar en la nube. 

Una vez restablecida la conexión, el software puede volver a utilizarse seleccionando la protección en línea. El modelo abierto desde la nube se sincronizará con el almacenado en el ordenador local. Es importante abrir este modelo con el mismo ordenador.  

En el caso de un nuevo modelo no guardado, no podemos crear una copia de seguridad si se pierde la conexión a Internet, por lo que recomendamos guardar inmediatamente después de crear un nuevo modelo y continuamente durante el trabajo.

¿Por qué me conviene la protección en línea?  

Al elegir la protección en línea, no es necesario conectar el dongle USB de un ordenador a otro para utilizar Consteel, si se trabaja alternativamente en el ordenador de la oficina y desde casa. Del mismo modo, es más cómodo de usar si los compañeros que trabajan en diferentes lugares físicos quieren utilizar un puesto de software compartido.  

¿Es posible instalar Consteel en cualquier número de ordenadores utilizando la protección en línea?   

Sí. Consteel puede instalarse en los ordenadores de casa y de la oficina o, en caso de múltiples usuarios, cada uno puede instalarlo en su propio ordenador, no hay ninguna restricción para ello. Sin embargo, sólo se pueden iniciar tantas copias del software al mismo tiempo como el número de puestos especificados en el plan de suscripción.

¿Cómo puedo saber si no hay una plaza de software disponible cuando se utiliza la protección en línea?  

Si todas las licencias de software establecidas en el plan de suscripción están ocupadas, no hay temporalmente ninguna licencia de software disponible. En este caso, puede ver todas las licencias de software incluidas en la suscripción y el nombre y la dirección de correo electrónico del usuario de la licencia de software en cuestión. Mientras esté esperando un puesto libre, no se añadirá ni facturará ningún puesto adicional. Si necesita un puesto adicional, póngase en contacto con nosotros.  

Si el software se deja abierto utilizando la protección en línea, pero el usuario está ausente, ¿puedo hacer que lo deje?  

No, no existe tal función.  Si el programa no está en uso activo, pida al colega que ocupa el asiento que cierre el software para ceder el asiento a otra persona. 

En el caso de los planes Team, cuando un usuario abandona el software, ¿la plaza estará disponible automáticamente para otra persona o es necesario liberarla de alguna manera?  

No es necesario liberar el asiento, estará disponible automáticamente.  

Si ya ha iniciado el programa y está esperando una plaza y la ventana del selector de plazas no se actualiza automáticamente, haga clic en el enlace de texto «Actualizar».

¿Es posible que al utilizar la protección en línea no haya ningún asiento? ¿Qué debo hacer en este caso?   

Sí, puede ocurrir si hay un error temporal en la conexión a Internet o en el servidor que realiza la comprobación de la autorización. En estos casos, conviene esperar unos minutos y volver a intentarlo. Si está seguro de que Consteel no se ha iniciado en ninguna máquina con el acceso dado, y la conexión a Internet está activa, pero sigue sin encontrar una plaza de software durante mucho tiempo, aparecerá otra ventana con posibles soluciones. Si ninguna de las soluciones resuelve el problema, póngase en contacto con nosotros en support@consteel.atlassian.net o envíe un ticket de soporte. 
 
En el caso de un plan de suscripción de equipo, normalmente no hay acceso al software si, por alguna razón, el administrador del plan de suscripción no ha asignado acceso a su cuenta. En ese caso, ponte en contacto con el administrador.

¿Qué ocurre si pongo el ordenador en modo de suspensión mientras utilizo la protección en línea?   

En este caso, el puesto de software utilizado por usted pasa a estar disponible para otros. Cuando estés preparado para volver a utilizar el ordenador, podrás seguir trabajando con Consteel si hay un puesto disponible. 

¿Qué sucede si el sistema operativo falla cuando se utiliza el software con protección en línea? ¿Se adhiere el asiento a un ordenador determinado?    

Durante la siguiente comprobación, nuestro servidor detecta que se ha perdido la conexión y deja libre la plaza. Así que estará disponible de nuevo en unos minutos como máximo.

¿Qué ocurre si no hay conexión a Internet pero quiero utilizar el software con protección en línea?   

Aunque elija la protección en línea, puede ocurrir que quiera trabajar con el software sin acceso a Internet. La solución para ello es el uso sin conexión, que debe configurarse de antemano. Sin embargo, se requiere una conexión a Internet para completar la configuración.  

¿Qué significa el uso offline en el caso de la protección online?      

Si sabes de antemano que no vas a tener acceso a Internet, pero quieres utilizar Consteel, puedes reservar un puesto de software para ti durante un periodo de tiempo determinado. Cuando todavía hay conexión a Internet, puedes establecer el tiempo que quieres ocupar el puesto de software en modo offline.
 
Durante este tiempo, el software no comprueba la conexión a Internet, pero el puesto de software no estará disponible para otras personas -o incluso para ti que empieces desde otro ordenador- aunque no estés utilizando el programa a la hora programada.  

¿Cómo funciona el uso fuera de línea en caso de protección en línea?    

Cada nivel de Membresía de la Comunidad de Consteel incluye una cierta cantidad de uso sin conexión, pero el programa no cambia automáticamente a esto cuando se pierde la conexión a Internet. Tienes que establecerlo manualmente para el período determinado cuando tengas acceso a internet.
  

¿Dónde puedo establecer el uso fuera de línea en caso de protección en línea?   

El ajuste está disponible en varias opciones: al seleccionar el puesto de software (marcando la casilla de verificación e introduciendo el tiempo haciendo clic en el icono del reloj que se activa) o en el menú del botón «Licencia» dentro del Centro de Proyectos/software. Una vez transcurrido el periodo establecido, el puesto de software volverá a estar disponible automáticamente. Si desea volver a utilizarlo en línea dentro del tiempo establecido para el uso sin conexión, también puede hacerlo en el botón «Licencia». Para más información, consulte nuestro manual en línea.   

El periodo de tiempo permitido para el uso sin conexión depende del nivel de afiliación. Un máximo de 3 horas para Basic, 24 horas para Premium y 72 horas para los miembros Premium.  

¿Cómo funciona el uso fuera de línea en el caso de la protección del Dongle USB?   

En el caso de la suscripción con la protección del Dongle USB, no es necesario el uso fuera de línea, está desarrollado específicamente para la protección en línea.  

¿Cómo adquirir una licencia de prueba?

Adquirir una prueba desde la página de inicio

Puede probar la última versión de Consteel de forma gratuita si hace clic en el botón «Probar gratis» de nuestra página web. Un proceso de activación de dos pasos comienza con el registro y la verificación de la dirección de correo electrónico, entonces usted puede comenzar a utilizar Consteel inmediatamente por un corto tiempo. No olvide terminar la activación y extender su licencia por 30 días en su menú Cuenta/Suscripción. Approval may take 1-2 days. Puede descargar nuestro software desde un correo electrónico o desde nuestra pagina web.

Haga clic en el botón «Probar gratis» para obtener una prueba gratuita

Adquirir una prueba desde la cuenta en línea

De lo contrario, inicie sesión en su cuenta de Consteel utilizando el botón de inicio de sesión en la esquina superior derecha del sitio web de Consteel. Si aún no está registrado, haga clic en el botón Registrar en la ventana emergente de inicio de sesión y rellene el formulario.

Introduzca su dirección de correo electrónico y la contraseña elegida para iniciar la sesión.

  • Después de iniciar sesión, vaya al menú de Suscripción en su cuenta.
  • Elija la opción de plan de prueba durante 30 días y, tras elegir su país, obtendrá inmediatamente su licencia de 3 días. Sólo se puede solicitar una prueba por usuario.

¿Cómo completar la extensión de la prueba gratuita?

En el menú de suscripción, haga clic en «Obtenga 30 días gratis» y rellene el formulario para finalizar el proceso de activación de la prueba en dos pasos. La aprobación puede necesitar de 1 a 2 días.

Click on the Get 30 days free to finish the trial activation process

¿Cómo se adquiere el software?

Instale el software – Puede encontrar el último paquete de instalación en Descargas en el menú principal.

¿Cómo adquirir una licencia educativa?

Para estudiantes, licenciados, investigadores o profesores

Si es usted estudiante, licenciado, investigador o profesor de enseñanza superior, cree primero una cuenta. Los profesores e investigadores deben registrarse con una dirección de correo electrónico de la facultad para obtener una licencia educativa.

Para más información sobre las licencias educativas, visite nuestra página de Estudiantes y Educación.

Para crear una cuenta, haga clic en el botón «Log In» y luego en «Register».

  1. Después de iniciar sesión, vaya al menú de Suscripción en su cuenta
  2. Desplácese hacia abajo y elija el plan adecuado para sus necesidades y proporcione la información necesaria para continuar

¿Qué información se necesita para su licencia de educación?

  • Licencia Estudiantil
    • Introduzca el nombre de su Universidad
    • Adjunte una imagen de su carné de estudiante o una verificación de su Universidad (por ejemplo, una captura de pantalla de su perfil en el sistema de administración educativa)
    • Haga clic en guardar
    • El estado de tu licencia estará pendiente hasta su aprobación, que tarda entre 1 y 3 días
  • Licencia de graduado
    • Introduzca el nombre de su Universidad
    • Adjunte una imagen de la descripción de su tarea de tesis
    • Haga clic en guardar
    • El estado de tu licencia estará pendiente hasta su aprobación, que tarda entre 1 y 3 días
  • Licencia académica (investigador/profesor)
    • Enter the name of your University
    • Las solicitudes de licencias académicas sólo se aprobarán en caso de que se envíen desde una cuenta registrada con una dirección de correo electrónico de la facultad
    • El estado de su licencia estará pendiente hasta su aprobación

¿Cómo se adquiere el software?

Instale el software – Puede encontrar el último paquete de instalación en Descargas en el menú principal.

¿Qué debo hacer si mi acceso a Consteel caduca?

Consteel le avisará antes de que caduque cualquier acceso de su plan. Visite nuestra página de caducidad de acceso para obtener más información.

¿Cómo montar un plan de equipo?

  1. Decida cuántos de ustedes desean utilizar el software al mismo tiempo. Esto le dará el número de puestos necesarios
Dos asientos para dos compañeros
  1. Por defecto, proporcionamos dos accesos por asiento.
Dos accesos para cada asiento
  1. Si necesitas más acceso, puedes solicitar todo el que quieras.
Solicite más acceso si no es suficiente para su empresa
  1. Por defecto, todos los accesos tienen un nivel de pertenencia a la Comunidad Consteel Básica.
Todos los accesos tienen una afiliación básica por defecto
  1. Se pueden añadir usuarios a los accesos. Se pueden seleccionar afiliaciones de mayor nivel por una tarifa adicional.
  1. Los accesos pueden asignarse de forma flexible a los asientos, ya que un acceso puede asignarse a varios asientos y más de un acceso puede asignarse a un asiento.
Varios usuarios pueden acceder a un asiento o un usuario puede acceder a varios asientos

Para saber cómo funciona la herramienta de gestión de usuarios finales, lea nuestro Manual en línea aquí.