Consteel servizi di supporto e assistenza
Se hai bisogno di aiuto o hai un’ottima idea per una funzionalità, invia un ticket tramite il Centro assistenza e ti contatteremo al più presto. È richiesta la registrazione.
Chi può richiedere assistenza?
Il supporto che forniamo fa parte del nostro servizio per i clienti. Gli utenti con diversi livelli di Consteel Community Membership hanno diritto a diversi servizi di supporto. Per gli utenti con livello di iscrizione di base, il supporto è disponibile solo per problemi di licenza. Si consiglia di eseguire l’aggiornamento a un livello superiore per un servizio avanzato. Vedi Offerte & Piani per i dettagli.
Puoi controllare il tuo stato di appartenenza alla Consteel Community all’interno del tuo profilo sul nostro sito web o all’interno del software nel menu Licenza:
Come accedere ai servizi di supporto?
Il servizio di supporto è disponibile esclusivamente attraverso il nostro portale del Centro Assistenza fornito da Jira Service Management.
Solo gli utenti registrati al Centro assistenza potranno utilizzare i nostri servizi di supporto. Un account attivo sul sito Consteel NON sostituisce la registrazione all’Help Center, deve essere effettuata separatamente. Scopri di più su come registrarsi all’Help Center qui.
Il Centro assistenza è disponibile in diversi punti oltre all’URL diretto:
facendo clic sul pulsante “Serve aiuto” in Contattaci
facendo clic sull’opzione “Assistenza” all’interno del tuo account:
cliccando su ‘Aiuto’ all’interno del Centro Progetti di Consteel:
oppure selezionando un’icona all’interno del software nella scheda Serve Aiuto della finestra principale:
Le tre opzioni sono collegate a diversi argomenti all’interno del Centro assistenza (ad es. apertura di una nuova richiesta di assistenza, segnalazione di un problema di licenza o richiesta di una funzione).
Come registrarsi al centro assistenza?
1. Fare clic sul collegamento “Iscriviti” nella pagina iniziale e impostare l’indirizzo e-mail. Si prega di utilizzare lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione al sito Consteel.
2. Fai clic sul pulsante “Invia collegamento” e un collegamento di registrazione privato verrà inviato alla casella di posta. Quando si fa clic sul collegamento nell’e-mail, sarà sufficiente impostare la password e il processo di registrazione è completato.
3. Le impostazioni dell’account possono essere modificate facendo clic sul pulsante “Account” nell’angolo in alto a destra.
Che tipologia di richieste posso fare?
Esistono tre gruppi principali di tipi di richiesta, ciascuno con diversi sottotipi.
- Richieste di Supporto
- Problemi di Licenza
Problemi di licenza online - Problemi chiave hardware
- Problemi chiave di rete
- Problemi con la licenza di prova
- Richieste di nuove funzionalità
Come fare una richiesta??
Per sollevare una richiesta, è necessario accedere al Centro assistenza, selezionare il tipo di richiesta e compilare il modulo.
Le celle contrassegnate con l’asterisco rosso sono obbligatorie, le altre sono facoltative. Si consiglia di aggiungere quante più informazioni possibili (descrizione dettagliata su come si è verificato il problema, numero di build, modello Consteel, screenshot, ecc.) per un aiuto efficiente.
Dopo aver fatto clic su “Invia”, viene aperto un ticket di supporto nel nostro sistema e faremo del nostro meglio per rispondere il prima possibile. L’orario di lavoro generale si applica anche al nostro team di supporto, quindi i tempi di risposta possono essere più lunghi durante i periodi di ferie.
Una e-mail automatica contenente il numero di riferimento verrà inviata alla tua casella di posta ogni volta che apri un ticket.
Come accedere alla richiesta e alla risposta del team di supporto?
Dopo aver effettuato l’accesso all’Help Center nella pagina iniziale e aver fatto clic sul pulsante “Richieste” nell’angolo in alto a destra, è visibile l’elenco delle richieste assegnate all’account.
1. Fai clic sul pulsante “Richieste” nell’angolo in alto a destra per elencare le tue richieste
2. È possibile accedere ai dettagli facendo clic sul riepilogo o sul numero di riferimento del biglietto.
3. Le risposte e i file ricevuti dal team di supporto sono visibili in Attività. Puoi anche aggiungere commenti in risposta facendo clic nella cella Commento e premendo “Invia” dopo averlo modificato.
4. Gli allegati possono essere aggiunti anche qui:
5. Ogni volta che viene aggiunto un commento al tuo biglietto, verrà inviata automaticamente una notifica via e-mail. Non conterrà il commento stesso, sarà visibile solo nel Centro assistenza.
Una volta che un ticket è chiuso, può sempre essere riaperto aggiungendo un nuovo commento. Per visualizzare le richieste chiuse, è necessario selezionarle dal menu a discesa Stato.
