fbpx

Register now to make sure you do not miss the early bird discount for our trainings.

HU

Consteel Support szolgáltatás és Help Center

Ha segítségre van szükséged, vagy megosztanál egy nagyszerű funkcióötletet, csak küldd be a kérésed a Help Center portálon, és hamarosan felvesszük veled a kapcsolatot. A támogatáshoz regisztráció szükséges.

Az általunk adott támogatás az felhasználóinknak nyújtott szolgáltatásunk része. Ügyfeleink a Consteel Felhasználó Közösségi Tagsági szintjüktől függően különböző szintű támogatásra jogosultak. Basic tagsági szinten csak a licencelési problémákkal kapcsolatos támogatás elérhető. A teljesebb szolgáltatás érdekében javasoljuk, hogy válts magasabb tagsági szintre. Lásd az „Ajánlatok és csomagok“ menü vagy a szoftveren belül a „Licenc” menüpont alatt tudod ellenőrizni. 

A Consteel Support kizárólag a Help Center portálon keresztül érhető el, amit a Jira Service Management szolgáltat számunkra.
Csak a Help Center-ben regisztrált felhasználók fogják tudni igénybe venni az online support szolgáltatásainkat. A Consteel weboldalon lévő aktív felhasználói fiók NEM helyettesíti a Help Center regisztrációt, azt mindenképpen külön el kell végezni.  A Help Center-be történő regisztrációról itt olvashatsz bővebben.

Az URL közvetlen beírásán kívül a portál még több helyről is elérhető: 

„Segítséget kérek” gombra kattintva az „Elérhetőségeink“ oldalon

„Támogatás” gombra kattintva a felhasználói fiókodban 

„Segítség” gombra kattintva a Consteel Project Center-ben 

a szoftveren belül a főablak „Súgó” fülén lévő három gomb bármelyikére kattintva:
A három lehetőség a Help Center különböző témáihoz kapcsolódik ( Support kérdés beküldése, licenceléssel kapcsolatos problémák, vagy Felhasználói kérés beküldése).

1. Klikkelj a „Regisztráljon” gombra a kezdőoldalon, és add meg az e-mail címed! Használd ugyanazt az e-mail címet, mint a Consteel honlapon való regisztrációhoz! 

2. A „Hivatkozás küldése” gombra kattintás után egy e-mailt küldünk a megadott címre. A benne lévő linkre kattintás után már csak a jelszót kell beállítani, és a regisztrációs folyamat lezárul. 

3. A felhasználói fiók beállítások a „Fiók” gomb alatt érhetők el a jobb felső sarokban. 

A kéréstípusoknak három fő csoportja van, amelyek mindegyike különböző altípusokkal rendelkezik. 

  • Hardverkulcs probléma bejelentése 
  • Hálózatos kulcs probléma bejelentése 

Support kérés beküldéséhez be kell jelentkezni a Help Center-be, ki kell választani a kívánt típust, és kitölteni a hozzá tartozó űrlapot.

A piros csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező, a többi opcionális. A hatékony segítségnyújtás érdekében ajánlott a lehető legtöbb információt megadni, pl: részletes leírást hogy a probléma hogy fordult elő, verziószám, Consteel modell, képernyőképek, stb. 
A „Küldés” gomb megnyomása után egy új kérelem nyílik a rendszerünkben, és minden tőlünk telhetőt megteszünk, hogy mihamarabb érdemben válaszolni tudjunk. Support csapatunk munkatársai az általánosan megszokott munkarend szerint dolgoznak, a válaszadási idő ünnepek vagy szokásos szabadságolási időszakokban megnövekedhet.  
Amikor egy kérelem megnyitásra kerül, egy automata e-mailt küldünk, mely tartalmazza a kérelem referenciaszámát. 

A felhasználói fiókhoz tartozó kérelmek listája bejelentkezés után a jobb felső sarokban lévő „Kérelmek” gombra kattintva érhető el.

1. Kattints a jobb felső sarokban lévő „Kérelmek” gombra a kérelmeid listájához

2.Az adott kérelem összefoglalójára vagy hivatkozási számára kattintva a részletek is megtekinthetőek.  

3. A support csapat által küldött fájlok és válaszok az „Aktivitás” alatt találhatók. A „Megjegyzés hozzáadása” gombra kattintva lehet beírni a választ, és a „Küldés” gomb megnyomásával tudod elküldeni nekünk.

4. Csatolmányok itt is hozzáadhatók:

5. Minden alkalommal, amikor a kérelmedhez megjegyzést adnak hozzá, egy automata e-mail értesítés érkezik a postaládádba. Ebben a megjegyzés maga nem lesz benne, azt csak a Help Center-ben tudod megnézni.
Miután egy kérelem lezárul, bármikor újra lehet nyitni egy megjegyzés hozzáadásával. A lezárt kérelmek megtekintéséhez az „Állapot” legördülő menüben ki kell választani ezt az opciót is. 

Lépj velünk kapcsolatba!

Van kérdésed, aggályod, vagy csak többet szeretnél megtudni? Vedd fel velünk a kapcsolatot, és csapatunk szívesen segít!